Agressiebeheersing

Dienstverlenende organisaties hebben steeds meer te maken met agressie. Hoe ga je met die agressie om? Agressiebeheersing is meer dan weten hoe je moet reageren. Het is ook het weten naar welk idee je moet handelen. Het is het wegnemen van de oorzaken van agressie en het voorkomen ervan door procedures vast te leggen, een agressieplan op te stellen en je werkruimte veilig in te richten. En het is ook je collega opvangen die agressie ondergaan heeft en zorgen voor een adequate verwerking. Al deze aspecten komen in dit praktijkboek uitgebreid aan de orde. Waar nodig worden situaties verduidelijkt met herkenbare voorbeelden.Het boek Agressiebeheersing, editie 2003 is een herziene druk.